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¡SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA, REMOTO O HOME OFFICE!
Los tiempos en que vivimos exigen el trabajo a
distancia, remoto o Home Office, sin perder detalle de lo que sucede
en el trabajo
por ello resulta imperante elegir el método idóneo de
trabajo desde casa para su empresa, existen muchos métodos, pero
solo uno adecuado a cada caso.
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CONTROL, VIGILANCIA y EFICIENCIA
El
trabajo desde casa, Home Office, a distancia o Remoto es una
realidad en ERIS Systems desde mucho antes de que iniciara la
Pandemia y esto se volviera nueva normalidad de trabajar, hemos
logrado perfeccionar métodos de trabajo a distancia que cubren
en lo mas posible las necesidades tanto de nuestro personal,
como de nuestros clientes, quienes requirieron implementaciones
exhaustivas de estos métodos de un mes al otro.
Para
los clientes de ERIS Systems, recibir la pandemia y verse
obligados a trabajar desde casa no fue tormentoso, ni
exacerbadamente costoso, ya que se implementaron métodos
idóneos, eficientes y de costos accesibles para cada caso;
evitando utilizar software o sistemas comerciales mundialmente
conocidos y que no cuentan con el control y vigilancia
profesionales y adecuados para cuidar la información de la
empresa; hoy en día trabajan desde casa sin mayor dificultad y
sin sufrir tempestades.
Muchas
empresas han sufrido una caída importante en su eficiencia
operativa por el hecho de que su personal trabaja desde casa,
sus tiempos de respuesta se alargan, sus procesos se han vuelto
lentos e ineficientes, se triangula información o directamente
se pierden los seguimientos debido a un método de trabajo inadecuado, ineficiente, mal elegido, mal administrado; la información no
esta accesible, el correo electrónico no sincroniza, pierden
mucho tiempo en una adaptación que parece infinita. Los clientes
de ERIS Systems viven una realidad muy distinta.
En ERIS Systems
utilizamos un sistema propio, cerrado, para brindar Soporte
Técnico a distancia; nuestros ingenieros tienen altamente
prohibido el uso de herramientas comerciales. Si alguno deja de
laborar con nosotros simplemente ya no tiene acceso a nuestro
sistema de Soporte Remoto y esto le da a nuestros clientes mayor
confianza. |
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VERACIDAD
En ERIS
Systems somos profesionales y claros con el cliente, cuando el
usuario recibe soporte técnico de parte nuestra, mostramos el nombre
completo del ingeniero que esta brindando la atención, sin nombres
capciosos o inventados por el propio ingeniero, sin fotos personales
ni algo que resulte en perdida de calidad e imagen de nuestra
empresa; brindando así confianza al usuario y a nuestros
clientes en general. |
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SESIONES DE UN SOLO USO
Para
servicios de soporte únicos, esporádicos; nuestro sistema nos
permite generar códigos de conexión remota de un solo uso, los
cuales se le proporcionan al usuario a atender, con este código el
usuario puede descargar y ejecutar nuestra App de conexión remota,
el cual solo servirá por esa ocasión; cuando la sesión termina ese
App deja de funcionar y no podríamos conectarnos de nuevo a menos
que se solicite una nueva sesión y se proporcione un nuevo código.
Visita
aquí nuestra área de soporte:
https://soporte.eris.com.mx |
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SOPORTE
PERMANENTE, FÁCIL Y AUTOMÁTICA
Para
clientes que disfrutan de una póliza de soporte con nosotros,
brindamos la atención mediante un agente instalado en los equipos de
nuestros clientes, el cual nos permite conectar con el equipo del
usuario, mediante métodos de encriptación avanzados y con tan solo
dos o tres clicks nuestros ingenieros brindan soporte técnico a un
usuario sin que éste requiera hacer algo, simplemente solicita
soporte, se programa y recibe la atención vía remota, sin hacer mas,
nada de instalar, descargar, enviar códigos, capturas de pantalla,
ni complicaciones mayores; se trata de facilitarle al usuario la
recepción de atención y al ingeniero la conexión a su equipo, no de
complicarlos.
Visita
aquí nuestra área de soporte:
https://soporte.eris.com.mx |
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SOLICITUDES DE SOPORTE TÉCNICO
Todos
nuestros servicios requieren estar en contacto con el cliente de
forma permanente, podemos recibir solicitudes de soporte vía
Watsapp, Teléfono, Correo Electrónico, Skype; sin embargo, para clientes
con personal numeroso, o que simplemente requieran un mejor control
y registro de los servicios que se brindan, tenemos la posibilidad
de utilizar nuestro sistema de tickets, el cual registrara toda
solicitud de los usuarios y llevara un seguimiento de cada
solicitud, de esta forma se pueden generar reportes o algunas
estadísticas útiles para nuestros clientes para muchas tomas de
decisiones y tener claro el servicio que reciben.
Visita
aquí nuestra área de soporte:
https://soporte.eris.com.mx |
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